Six Sigma is een methode die “dwingt” om een probleem in een zo breed mogelijke context te zoeken en te analyseren. Om de oorzaken van het probleem te kunnen vaststellen wordt het volledige werkproces in kaart gebracht via “SIPOC”.
1. Suppliers
2. Input
3. Process
4. Output
5. Customers
Samen met het Project Charter laat een SIPOC zien waar het project zich op focust en wat de externe oorzaken kunnen zijn. Zo geeft dit een eerste idee (startpunt voor de zoektocht) van de factoren die de ontevredenheid van onze klant veroorzaken.